Procedura di reclamo

Indirizzo per l'invio dei reclami:

Megamix s.r.o.

Štefánikova 64

085 01 Bardejov

1. Disposizioni generali

1.1 La società Megamix s.r.o., con sede in Štefánikova 712/40, 085 01 Bardejov, ID azienda: 53186567, iscritta nel Registro commerciale del Tribunale distrettuale di Prešov, Sezione: Sro, Inserto n. 40685/P, Partita IVA: 2121295990, ID IVA: SK2121295990 (di seguito solo "venditore"), gestisce un negozio online (di seguito solo "e-shop"), nel quale offre ai propri clienti merce in vendita sulla base di un contratto di acquisto concluso a distanza.

1.2 La vendita di merci tramite l'e-shop è regolata nelleCondizioni generali di vendita del venditore (di seguito solo "CGV").

1.3 Il presente regolamento reclami integra e completa le CGV.

1.4 Il regolamento reclami descrive la cooperazione tra acquirente e venditore riguardo a eventuali difetti della merce, la loro segnalazione e i diritti che ne derivano.

1.5 L'acquirente è obbligato a prendere visione del regolamento reclami e delle CGV prima di effettuare un ordine. Ordinando la merce dal venditore, accetta il regolamento reclami qui di seguito indicato.

1.6 Come prova di acquisto, il venditore emette per ogni merce acquistata un documento di acquisto (fattura o scontrino). Se non viene emessa una garanzia separata, il documento di acquisto corrispondente fa funzione di garanzia (di seguito solo "certificato di garanzia").

1.7 Esclusione degli imprenditori

Il presente regolamento reclami non si applica all'acquisto di merci da parte di imprenditori che acquistano la merce nell'ambito della loro attività commerciale o imprenditoriale secondo le CGV. Diritti e doveri del venditore e dell'acquirente - imprenditore relativi a difetti della merce sono regolati dal Codice commerciale della Repubblica Slovacca.

Modulo per il recesso dal contratto

2. Durata della garanzia

2.1 Il periodo di garanzia decorre dal giorno del ricevimento della merce da parte dell'acquirente.

2.2 Il periodo di garanzia di legge è di 24 mesi.

2.3 Il venditore può prolungare il periodo di garanzia di legge. La durata del periodo di garanzia prolungato è sempre indicata sul certificato di garanzia. Se sul certificato di garanzia non è indicata una diversa durata, si applica il termine di 24 mesi.

2.4 Il periodo di garanzia è composto dal periodo di legge (24 mesi) e dall'eventuale periodo prolungato. Nel periodo di garanzia di legge i reclami sono regolati dalle disposizioni del Codice civile n. 40/1964 Coll. §§ 619-627, con riferimento al presente regolamento reclami. Nel periodo prolungato i reclami sono regolati esclusivamente da questo regolamento.

2.5 Merce scontata

Eccezione può essere costituita dalla merce venduta con sconto (merce danneggiata, usata, incompleta, ecc.). Se l'acquirente è un consumatore e si tratta di beni usati, il venditore non è responsabile per i difetti corrispondenti al normale uso o deterioramento che la merce aveva al momento del ricevimento da parte dell'acquirente. I diritti di responsabilità per difetti della merce decadono se non vengono esercitati entro 24 mesi dal giorno di ricevimento della merce. Il venditore può concordare con l'acquirente un periodo più breve, non inferiore a 12 mesi, che indicherà nel documento di acquisto. Per merci vendute a prezzo ridotto per difetti o incompletezze, la garanzia non copre i difetti che hanno determinato la riduzione del prezzo.

2.6 I diritti dell'acquirente relativi alla responsabilità per difetti della merce coperta dalla garanzia decadono se non esercitati entro il periodo di garanzia.

3. Condizioni di garanzia

3.1 Il venditore è responsabile che al momento della vendita la merce abbia la qualità, quantità, misura e peso stabiliti. La merce deve essere priva di difetti e deve rispettare le norme tecniche vigenti.

3.2 Il venditore è responsabile per i difetti della merce al momento del ricevimento da parte dell'acquirente e per i difetti che si manifestano nel periodo di garanzia.

3.3 Eccezioni dalla garanzia

La garanzia non copre difetti derivanti da uso improprio della merce o da cause di forza maggiore, eventi naturali ecc., né eventuali danni conseguenti. Inoltre, la garanzia non copre difetti derivanti da cattivo uso, manipolazione non professionale o inadeguata, uso e installazione in contrasto con il manuale d'uso. Inoltre la garanzia non copre danni causati da:

3.4 Il periodo dalla denuncia del diritto alla responsabilità per difetti fino al momento in cui l'acquirente doveva ricevere la merce non viene conteggiato nel periodo di garanzia. In caso di sostituzione della merce, il periodo di garanzia ricomincia dalla ricezione della nuova merce.

3.5 Se il venditore offre al cliente, gratuitamente con la merce venduta, un altro articolo come regalo, spetta al cliente decidere se accettare il regalo. Il regalo, però, non è considerato merce venduta e il venditore non è responsabile per eventuali difetti del regalo. Se il venditore è a conoscenza di eventuali difetti nel regalo, deve informarne il cliente al momento dell'offerta. Se il regalo ha difetti non segnalati dal venditore, il cliente ha il diritto di restituirlo. Se il cliente ha diritto al recesso dal contratto di acquisto (rimborso), è tenuto a restituire tutto ciò che ha ricevuto, inclusa la merce ricevuta come regalo.

3.6 L'acquirente è obbligato a controllare immediatamente al momento della consegna lo stato del pacco e della merce. L'acquirente ha il diritto di rifiutare la ricezione di un pacco non conforme al contratto di acquisto, ad esempio se il pacco è incompleto (eccetto che l'ordine sia evaso con più spedizioni) o danneggiato. Se l'acquirente accetta il pacco danneggiato dal corriere, è necessario descrivere il danno nel verbale di consegna del corriere.

3.7 Un pacco incompleto o danneggiato deve essere immediatamente segnalato via e-mail all'indirizzo: info@megamix.sk, redigere un verbale di danno con il corriere e inviare questo senza ritardo via fax, e-mail o posta al venditore. Reclami successivi riguardanti incompletezza o danni esterni al pacco danno al venditore la possibilità di dimostrare che non si tratta di una non conformità al contratto di acquisto.

3.8 Luogo per il reclamo

Il luogo per l'esercizio del reclamo in Slovacchia è:
Megamix s.r.o., Štefánikova 64, 085 01 Bardejov

3.9 L'acquirente può inviare la merce difettosa in reclamo tramite servizio di spedizione all'indirizzo Megamix s.r.o., Štefánikova 64, 085 01 Bardejov. Il pacco deve essere visibilmente contrassegnato con la scritta "RECLAMO" e deve contenere: la merce reclamata (inclusi gli accessori completi), si consiglia di allegare una copia del modulo reclamo, una descrizione dettagliata del difetto e sufficienti dati di contatto dell'acquirente (indirizzo di ritorno, numero di telefono). Senza quanto suddetto è impossibile identificare l’origine e il difetto della merce.

3.10 L'acquirente attesta la validità della garanzia presentando il documento di acquisto; se la merce è stata reclamata in passato, deve allegare anche il documento relativo al reclamo. Sul modulo reclamo deve essere indicato lo stesso numero di serie riportato sul prodotto reclamato (se il prodotto ha numero di serie).

3.11 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reclamo nel caso in cui la merce reclamata o le sue parti siano sporche o non rispettino le condizioni base per una consegna igienicamente sicura della merce nel processo di reclamo.

4. Modalità di gestione del reclamo

4.1 In caso di difetto rimovibile, l'acquirente ha diritto alla sua rimozione gratuita, tempestiva e corretta. La modalità di rimozione del difetto è decisa dal venditore che è obbligato a rimuovere il difetto senza indugio.

4.2 L'acquirente può chiedere, invece della riparazione, la sostituzione della merce o, se il difetto riguarda solo una parte della merce, la sostituzione di tale parte, a condizione che ciò non comporti spese eccessive per il venditore rispetto al prezzo della merce o alla gravità del difetto.

4.3 Il venditore può sempre sostituire la merce difettosa con una senza difetti, se ciò non causa seri disagi all'acquirente.

4.4 In caso di difetto non rimovibile che impedisca l'uso corretto della merce senza difetti, l'acquirente ha diritto alla sostituzione della merce o al recesso dal contratto di acquisto (rimborso).

4.5 L'acquirente ha diritto alla sostituzione o al recesso anche nel caso di difetto rimovibile, se però non può usare la merce correttamente a causa della ricomparsa del difetto dopo la riparazione.

4.6 In caso di difetto non rimovibile ma che non pregiudichi l'uso corretto della merce, l'acquirente ha diritto a una riduzione adeguata del prezzo.

4.7 Nel caso in cui l'acquirente abbia diritto alla sostituzione della merce o al recesso (rimborso), spetta a lui scegliere quale diritto esercitare. Una volta scelta una di tali opzioni, non può più cambiare unilateralmente questa decisione.

4.8 Se il consumatore presenta un reclamo, il venditore o un suo dipendente incaricato o una persona designata è obbligato a informare il consumatore sui diritti sopra indicati.

4.9 Determinazione della modalità

In base alla decisione del consumatore su quale diritto esercitare, il venditore è obbligato a determinare il modo di gestire il reclamo immediatamente, nei casi complessi al più tardi entro 3 giorni lavorativi dal reclamo. In casi giustificati, specialmente se è necessaria una valutazione tecnica complessa dello stato della merce o del servizio, al massimo entro 30 giorni dal reclamo.

4.10 Gestione del reclamo

Dopo aver determinato la modalità di gestione, il reclamo sarà gestito immediatamente, in casi giustificati anche successivamente; la gestione del reclamo non deve tuttavia durare più di 30 giorni dal momento della presentazione del reclamo.

Sono considerate gestione del reclamo:

Trascorso il termine per la gestione del reclamo, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto o di sostituire la merce con una nuova.

4.11 Reclamo entro 12 mesi dall'acquisto

Se il consumatore presenta un reclamo entro i primi 12 mesi, il venditore può respingerlo solo con la motivazione di un rigetto fondato esclusivamente sul risultato di una valutazione tecnica. I costi della valutazione tecnica, così come tutti i costi relativi, sono sempre a carico del venditore nei primi 12 mesi dall'acquisto, indipendentemente dal risultato della valutazione tecnica e non possono essere richiesti al consumatore.

4.12 Reclamo dopo 12 mesi dall'acquisto

Se il consumatore presenta un reclamo dopo 12 mesi dall'acquisto e il venditore lo respinge, la persona che ha gestito il reclamo è tenuta a indicare nel documento di gestione a chi il consumatore può inviare la merce per una valutazione tecnica. Se la merce viene inviata per la valutazione ad una persona designata, i costi della valutazione tecnica e tutti gli altri costi correlati sono a carico del venditore indipendentemente dall'esito. Se la valutazione dimostra la responsabilità del venditore per il difetto, il consumatore può presentare nuovamente il reclamo; durante la valutazione tecnica il periodo di garanzia è sospeso. Il venditore deve rimborsare entro 14 giorni dal nuovo reclamo tutti i costi sostenuti per la valutazione tecnica e quelli correlati. Un reclamo ripresentato non può essere respinto.

4.13 Costi della valutazione tecnica

Se il consumatore invia la merce per la valutazione tecnica alla persona designata, i costi della valutazione tecnica e tutti gli altri costi correlati sono sempre a carico del venditore per tutta la durata della garanzia, indipendentemente dal risultato. Se invece la merce viene inviata ad altra persona che non sia quella designata, ossia a un esperto o una persona autorizzata, notificata o accreditata, i costi della valutazione tecnica e tutti gli altri costi correlati sono a carico del venditore solo se la valutazione dimostra la responsabilità del venditore, entro 14 giorni dalla ripresentazione del reclamo.

4.14 Il venditore è inoltre obbligato a rilasciare una conferma all'acquirente al momento della presentazione del reclamo. Tale conferma è una copia del verbale di reclamo. La conferma deve contenere, oltre ai dati di contatto del venditore e consumatore, una descrizione del difetto e se il consumatore richiede riparazione, sostituzione, recesso o sconto, in base alla natura del difetto, nonché la data di presentazione del reclamo.

4.15 Se il reclamo è stato presentato tramite mezzi di comunicazione a distanza, ad esempio telefonicamente, il venditore è obbligato a inviare la conferma di presentazione del reclamo al consumatore il prima possibile, al massimo insieme alla documentazione di gestione del reclamo. La conferma di presentazione del reclamo non deve essere inviata se il consumatore può dimostrare in altro modo che il reclamo è stato presentato, ad esempio via e-mail.

4.16 Il venditore è obbligato a rilasciare un documento scritto sulla gestione del reclamo entro 30 giorni dalla presentazione del reclamo. Tale documento scritto è una copia del verbale di reclamo con la colonna «gestione del reclamo» compilata, o una lettera contenente la comunicazione scritta sulla gestione del reclamo, o un SMS o un'e-mail contenente l'informazione sulla gestione del reclamo con la conferma scritta di invio.

4.17 Dopo la gestione di un reclamo fondato la garanzia si prolunga per la durata della gestione del reclamo. Nel caso di reclamo infondato la garanzia non si prolunga. Se il reclamo viene gestito con sostituzione, qualsiasi eventuale reclamo successivo è considerato come primo reclamo sulla merce.

5. Collaborazione dell'acquirente

5.1 L'acquirente è obbligato a fornire al venditore o al servizio autorizzato immediatamente qualsiasi collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto reclamato e per la sua rimozione (inclusi opportuni test o smontaggio della merce).

5.2 L'acquirente è inoltre obbligato a consegnare la merce in condizioni pulite, nel packaging originale in conformità alle norme igieniche o alle regole igieniche generali, incluse tutte le sue parti e accessori, che consentano la verifica e la rimozione del difetto.

5.3 L'acquirente è obbligato a ritirare la merce dalla riparazione in garanzia entro un (1) mese dalla comunicazione dell'avvenuta riparazione.